« Offrir un service adapté à chacun et une expérience client unique », c’est le souhait d’Inès Benhamouche, Londonienne depuis 5 ans, et qui vient de lancer un site de consultation dermo-cosmétique, Skin by Inès. Passionnée depuis toujours par la cosmétique, son parcours et ses expériences professionnelles l’ont amenée à repenser le marché du skincare.

Un parcours ciblé sur la cosmétique

Domaine en évolution permanente, Inès Benhamouche a toujours trouvé la cosmétique fascinante et complexe. C’est donc naturellement qu’elle choisit de faire des études de pharmacie, pour se spécialiser en sciences de la cosmétique. Après avoir décroché son doctorat, elle parachève ses études avec un master spécialisé en marketing à HEC, afin de « comprendre le consommateur et le marché de la cosmétique, en complément de l’aspect scientifique » qu’elle maîtrisait déjà.

Grâce aux différents stages qu’elle a l’occasion d’effectuer auprès de différents laboratoires et marques tels que L’Oréal, la Française acquiert une réelle expertise dans le développement de produits en rapport avec le soin de la peau. Après un stage de fin d’études à New York, elle décide de venir s’installer à Londres, où elle a trouvé une « très bonne première opportunité de travail en développement de produit ». En plus du dynamisme de la capitale anglaise, elle apprécie particulièrement son « ouverture d’esprit pour l’entreprenariat ».

La naissance de “Skin by Inès”

Au travers de ses expériences professionnelles, Inès Benhamouche réalise que beaucoup de personnes n’utilisent pas les bons produits de soins, et « que beaucoup de problèmes de peau pourraient être résolus en développant une routine de soins adaptée à chacun ». Elle identifie de même un réel besoin sur le marché de la cosmétique d’offrir des conseils experts qui restent impartiaux. Il existe en effet déjà des concepts de consultation dermo-cosmétique, mais la majorité sont rattachés à une marque, ce qui pose la question de l’objectivité des conseils donnés. Les produits recommandés sont-ils réellement adaptés au type de peau du client ou la logique marchande prime-t-elle ? C’est ainsi qu’émerge l’idée de Skin by Inès.

Bien que la Française ne soit pas la première à développer un site de consultation pour la peau, elle est confortée dans son projet par ses connaissances approfondies dans le domaine. Elle offre en effet depuis des années ses conseils à des amis et connaissances, et les résultats ont toujours été au rendez-vous. Skin by Inès est ainsi la promesse d’ « une expérience client unique », de conseils impartiaux et d’une prise en compte réelle du budget du client.

Une routine de soins propre à chacun

Afin de développer une routine skincare personnelle, la consultation dermo-cosmétique comprend plusieurs étapes. En amont, le client remplit un questionnaire dans lequel il lui est demandé sa routine de soins actuelle, ses problèmes de peau, ses habitudes de vie relatives au bien être du corps et son budget. Une fois le questionnaire complété, Inès Benhamouche analyse en détail les réponses afin de préparer un plan de soin personnalisé. La troisième étape est la consultation vidéo. Pendant un appel d’environ 30 minutes, l’experte en cosmétiques détaille la nouvelle routine en expliquant « pourquoi [elle] recommande chaque produit, pourquoi tel ou tel actif est plus bénéfique qu’un autre ou encore pourquoi vaut-il mieux éviter un produit en particulier ».

Une fois la consultation vidéo terminée, le client reçoit une fiche récapitulative comprenant les routines complètes du matin et du soir, en plus de conseils d’utilisation des produits. En bref, une sorte de « menu skincare personnalisé ». Est prévue quelques mois après une autre consultation vidéo, de suivi cette fois, afin de voir l’évolution des progrès et faire des ajustements si besoin.

Démocratiser l’accès au skincare

Présente sur les réseaux, et notamment Instagram et TikTok, Inès Benhamouche a à cœur de démystifier les idées préconçues entourant la cosmétique. Elle alimente ainsi ses pages avec des vidéos courtes contenant de nombreux conseils pour adopter les bons gestes en skincare et prendre soin de sa peau au quotidien.

Que cela se fasse au travers de son site ou de ses réseaux, le but de la Française est avant tout d’apporter son aide et son expertise à celles et ceux qui en besoin. Elle confie ainsi que sa « récompense est d’entendre et lire les retours de mes clients qui retrouvent confiance en eux et dans leurs peaux après avoir suivi mes conseils ». Pour continuer dans sa démarche de transmission de savoirs et connaissances, la prochaine étape pour Inès Benhamouche sera l’organisation de webinaires, toujours en lien avec la cosmétique donc.