[Article partenaire] Vous connaissez sûrement Avis Vérifiés, standard mondial de la collecte d’avis clients. SKEEPERS est le groupe issu du rapprochement d’Avis Vérifiés avec deux pépites françaises de l’expérience client : Mediatech-cx et Teester. Avec cette opération d’envergure, le groupe international, fondé à Marseille avec des bureaux dans 7 pays, s’étend désormais sur toute la chaîne de valeur de l’expérience client et s’engage dans l’économie de la confiance.

Émergence d’un champion français de l’expérience client

Le groupe, jusque-là représenté par sa filiale américaine Verified Reviews, compte déjà plus de 250 clients aux États-Unis et compte bien apporter sa French Touch en termes d’innovation dédiée à l’expérience client, notamment grâce aux deux pépites qui viennent de rejoindre le groupe : les solutions Teester et Mediatech. ” Tous les soutiens en provenance de la communauté francophone ou francophile sont les bienvenus et, avis aux intéressés, nous recrutons fortement pour renforcer les équipes ! ” confie Pascal Lannoo, CMO du groupe SKEEPERS et ex-directeur de l’expérience client chez OUI.sncf, 1^er e-commerçant de France. 

Mais qui sont ces deux pépites qui ont tout pour séduire le marché américain ?

Tout d’abord Teester, avec son positionnement unique : pionnier de la vidéo consommateurs, la pépite MarTech créée en 2016 permet aux plus grandes marques et aux sites e-commerce d’automatiser la création de vidéos authentiques, pertinentes et qualitatives réalisées directement par leurs consommateurs et collaborateurs. Ces vidéos diffusées automatiquement sur les fiches produits et tous supports aident les marques telles que Petit Bateau, Decathlon, Weber, Disney à augmenter leurs ventes. Sa technologie vidéo récompensée à de multiples reprises, apporte des résultats concrets : en 2019, les 17 millions de vidéos visionnées depuis les fiches produit ont permis une progression de 68% du taux de conversion.

Mediatech-cx est quant à elle une solution dédiée à la Voix-du-Client, la plateforme intervient tout au long de son parcours pour mesurer et analyser sa perception à travers enquêtes, avis web, et données de production. Les feedback consommateurs, transformés en actions concrètes, permettent aux entreprises un meilleur pilotage de l’expérience client et un impact tangible sur la performance. La pépite française, lancée en 2011, accompagne dans plus de 40 pays, près de 90 grandes marques à l’instar d’Air France-KLM, Nespresso, Malakoff Humanis, BNP Paribas Cardif, Engie ou encore EDF.

Quelle ambition pour les USA ?

“ SKEEPERS apporte une réponse globale aux marques et retailers US qui ont besoin d’analyser et d’engager leurs clients sur l’ensemble du cycle de l’expérience d’achat. De la donnée, à l’avis, jusqu’à la création de contenu client… pour garantir leur croissance, les marques doivent désormais enrichir leur proposition de valeur sur la base d’insights et de contributions consommateurs tout en répondant aux nouveaux enjeux de l’économie de la confiance “ précise Pascal Lannoo.

Pour le lancement, le site de Verified Reviews servira de point d’entrée pour découvrir ces solutions. Verified Reviews est une solution spécialisée depuis 2012 dans la collecte, la publication et l’analyse d’avis clients authentiques. Ses solutions boostent le taux de conversion des retailers et guident les consommateurs dans leurs achats.

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